Обмен и возврат

ProfilDoors действует согласно законодательству РФ и предоставляет прозрачную схему обмена и возврата продукции через официальных дилеров.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от приобретённого товара:

• до момента приёмки — в любое время;
• в течение 7 календарных дней после приёмки, при условии сохранности изделия.

Возврат возможен при соблюдении таких требований:

• Товар не подвергался установке, эксплуатации, сохранил первоначальный вид;
• Упаковка, маркировка, комплектация не нарушены;
• Покупатель предоставляет документ, подтверждающий покупку.
• Изделие не входит в перечень продукции, изготовленной по индивидуальному заказу (нестандартные параметры, финиш, конструктив).

Финансовые расчёты по возврату осуществляются в срок до 21 рабочего дня с момента приёма товара и оформления всех необходимых документов. Издержки, связанные с доставкой, разгрузкой, подъёмом и установкой, возврату не подлежат.

Обмен и возврат товара с дефектами

Если после приёма товара выявлены производственные дефекты, клиент вправе потребовать обмен или возврат в рамках гарантийных обязательств.

Алгоритм действий:

1. Обращение к дилеру с заявлением и фото/видеофиксацией дефекта.
2. Первичная оценка проводится дилером. Если необходима экспертиза — она инициируется производителем.
3. По результатам проверки товар может быть отремонтирован, заменён на аналогичный либо возвращён с полным возмещением стоимости.

Срок рассмотрения обращения — от 3 до 14 рабочих дней. В отдельных случаях (при необходимости замены или экспертизы) — до 30 календарных дней.

Отказ в приёме по возврату

Возврат невозможен в таких случаях:

• Изделие повреждено в результате неправильной транспортировки, хранения или монтажа.
• Нарушена целостность упаковки и/или отсутствуют признаки товарного вида.
• Изделие было модифицировано без согласования с производителем конструкционных изменений.
• Товар был изготовлен по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, цвет, фрезеровка).

Как избежать недоразумений

• При получении проверяйте комплектацию, упаковку, маркировку.
• Заказные позиции требуют внимательных замеров — возврат таких товаров не предусмотрен.
• Сохраняйте все документы до окончания гарантийного срока.
• При возникновении сомнений или вопросов — своевременно обращайтесь к дилеру.

ProfilDoors и его официальные партнёры делают всё возможное, чтобы каждый клиент чувствовал уверенность в покупке. Соблюдение сроков, прозрачные условия, добросовестное отношение к претензиям — основа репутации компании.